Unsere Mission ist es, nicht nur einzigartige Schuhe zu bieten, sondern auch den bestmöglichen Service. Dazu zählt auch ein einfaches und schnelles Retoure-Verfahren.

 

RETOUREN UND UMTAUSCH 

Solltest Du mit Deiner Bestellung nicht zufrieden sein, hast du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit, sie zurückzugeben. 

      • Bei nicht reduzierten Produkten bekommst Du den vollen Geldbetrag zurückerstattet.
      • Bei Pre-Sale, Schlussverkauf und reduzierten Produkten bekommst Du einen Gutscheincode für unseren Kuvet Online-Shop mit dem gleichen Gegenwert.

 

Wie sende ich Ware an Kuvet zurück?

Die Größe passt nicht oder die Schuhe sind nicht so wie erhofft? Befolge einfach diese 3 Schritte, um deine Bestellung zurückzusenden: 

Schritt 1

Melde Dich bei uns per E-Mail an support@kuvet.eu und erkläre uns, wo das Problem liegt. Gebe im Betreff deine Bestellnummer an, z.B. "Bestellnummer #1234". Du bekommst ein Versandetikett zur Rücksendung. 

 Schritt 2

Verpacke nun die Produkte und sende sie zurück. Der Versand ist für Dich kostenlos.

Schritt 3

Wenn mit Deiner zurückgesendeten Ware alles passt, erstatten wir Dir bei einer Retour den Rechnungsbetrag innerhalb von 10 Tagen. Du erhältst den Betrag auf dieselbe Weise, wie Du Deinen Einkauf bezahlt hast.

 

Wann beginnt die Rücksendefrist?

Die Rücksendefrist bei Kuvet beginnt, nachdem alle Artikel aus Deiner Bestellung angekommen sind. Ist Deine Bestellung vollständig, hast du 14 Tage Zeit, die Ware umzutauschen oder zu retournieren. Warte daher bitte bis Deine Bestellung vollständig angekommen ist.

 

REKLAMATION

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Tritt ein Mangel auf, der nicht auf normale Abnutzung (oder missbräuchliche Verwendung) zurückzuführen ist, werden Deine Schuhe (oder andere Produkte) schnellstmöglich nachgebessert oder komplett Ausgetauscht. Die Frist für die Einbringung der Reklamation beträgt 3 Monate nach Erhalt der Ware.

Defekte Produkte erhalten, was nun?

Deine Bestellung ist beschädigt bei Dir angekommen? Bitte sende uns eine E-Mail an support@kuvet.eu. Gib als Betreff Deine Bestellnummer ein, hänge ein Foto des Schadens an und erkläre uns kurz den Schaden oder Defekt. Wir melden uns dann schnellstmöglich mit Lösungsvorschlägen bei Dir.

 

VERSAND

Kostenloser Versand 

Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands und Österreich ist der Versand kostenlos.

Bei Lieferung von Waren in andere EU Länder berechnen wir eine Pauschale von 10 EUR. Der Versand erfolgt mit unserem Logistik-Partnern UPS und GLS. Sobald wir Deine Bestellung verschickt haben, erhältst Du eine E-Mail-Benachrichtigung mit Angabe der Tracking-Nummer. 

    • Standard Lieferfrist für Deutschland und Österreich: ca.10 bis 14 Tage .
    • Standard Lieferfrist für alle anderen EU Länder: ca. 15 Tage .